Kursdetails

21-1-63003 Richtig telefonieren

Beginn Sa., 10.04.2021, 09:00 - 16:30 Uhr
Kursgebühr 99,00 €
Dauer 1 Termin
Kursleitung Anja Lottes

Telefonieren ist doch ganz einfach, oder doch nicht? Haben Sie sich schon mal gefragt, wie Ihr Telefonverhalten ist? Nutzen Sie das Wort „eigentlich“ oder haben Sie sich schon mal mit Rangierfragen beschäftigt? Obwohl Ihr Gesprächspartner Sie nicht sehen kann, ist es immer wichtig, sich Zeit für die Annahme des Telefonats zu nehmen. Einmal durchatmen, sich sortieren, gut sitzen und ganz wichtig zu lächeln. Wenn Sie lächeln, klingt Ihre Stimme freundlich und sympathisch.  Konzentrieren Sie sich auf Ihre Grußformel, denn sie ist der Einstieg in jedes Telefonat.  Sie enthält alle Informationen, die für Ihren Gesprächspartner in den ersten 60 Sekunden wichtig sind. In praktischen Anwendungen professionalisieren und reflektieren Sie in Gruppenarbeit Ihr Telefonverhalten.

Lerninhalte:

Grundlagen des Telefonierens

Fragetechniken

Richtig auf Einwände und Beschwerden reagieren

Die richtige Grußformel

Praxistraining Telefonie


Die Dozentin ist selbständige Trainerin und Coach in der Personalentwicklung



Kurs abgeschlossen

Kursort

Raum 207

Heddesdorfer Str. 33
56564 Neuwied

Termine

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